Hyppää pääsisältöön
  • Uutiset
  • Tuotteet
    • Tee sähkösopimus
      Tee sähkösopimus vaivattomasti - Nivos
    • Joustopotti-palvelu
      Joustopotti mobiilisovellus
    • Aurinkopaneelit
      Aurinkopaneelit | Nivos
    • Lämpöpumput
      Maalämpö | Nivos
    • Kaukolämpö
      Sähköä joka kotiin | Nivos
    • Vesi- ja sähköliittymät
      Vesi- ja sähköliittymät | Nivos
    • Valokuitu ja netti
      Netti ja tv kuvituskuva
    • Kanavapaketit
      Kanavapaketit | Nivos
    • Sähköautoilu ja -lataus
      Sähköautoilu | Nivos
    • Puunkaatoapu
      Syystarjous
    • Kaapelinäyttö
  • Yritysratkaisut
    • Aurinkovoimalat
      Aurinkopaneelit yritykselle, taloyhtiölle ja säätiölle
    • Lämmitysratkaisut
      Kaukolämpö | Nivos
    • Sähköautojen lataus
      Sähköautoilu | Nivos
    • Asiantuntijapalvelut
    • Älyä lämmitykseen
    • Aurinkovoimalat maaseutuyrittäjille
    • Referenssit
  • Asiakkaalle
    • Ohjeita vesiasiakkaalle
      Ohjeita Nivoksen vesi-asiakkaalle
    • Ohjeita sähköasiakkaalle
      Ohjeita sähköasiakkaalle
    • Netti- ja TV -ohjeita
      Vaihda nopeampaan nettiin, ota valokuitu | Nivos
    • Netti ja TV tukipalvelut
      Asiakas keskiössä | Nivos
    • Sähkönjakelun tilannekartta
    • Sähköinen asiointi
    • Hinnastomme
  • Biokaasu
    • Kaasuautoilu
    • Hyvinkään luomubiokaasun tankkausasema
    • Palopuron Biokaasu
    • Otamme vastaan hevosenlantaa
  • Blogi
  • Yrityksestä
    • Vuosikertomus 2019
    • Vastuullisuus
    • Työskentely Nivoksella
  • Ota yhteyttä
    • Asiakaspalvelu
      Ota yhteyttä Nivokseen
    • Toimitilat
      Nivos toimitilat ja postitusosoite
    • Päivystyspalvelu
      Sähkö, Vesi, Netti, lämpö, vikatilanteissa ota yhteyttä | Nivos
    • Yhteystiedot Nivos myynti
    • Yhteystiedot johto ja asiantuntijat
    • Laskutustietomme
    • Turvaposti
    • Ilmoita Mäntsälän kunnan rikkoutuneesta katuvalosta
  • Omat palvelut
  • Ostoskori (0)
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Youtube
Etusivu
  • Omat palvelut
  • Ostoskori (0)
  • Uutiset
  • Tuotteet
    • Tee sähkösopimus
      Tee sähkösopimus vaivattomasti - Nivos
    • Joustopotti-palvelu
      Joustopotti mobiilisovellus
    • Aurinkopaneelit
      Aurinkopaneelit | Nivos
    • Lämpöpumput
      Maalämpö | Nivos
    • Kaukolämpö
      Sähköä joka kotiin | Nivos
    • Vesi- ja sähköliittymät
      Vesi- ja sähköliittymät | Nivos
    • Valokuitu ja netti
      Netti ja tv kuvituskuva
    • Kanavapaketit
      Kanavapaketit | Nivos
    • Sähköautoilu ja -lataus
      Sähköautoilu | Nivos
    • Puunkaatoapu
      Syystarjous
    • Kaapelinäyttö
  • Yritysratkaisut
    • Aurinkovoimalat
      Aurinkopaneelit yritykselle, taloyhtiölle ja säätiölle
    • Lämmitysratkaisut
      Kaukolämpö | Nivos
    • Sähköautojen lataus
      Sähköautoilu | Nivos
    • Asiantuntijapalvelut
    • Älyä lämmitykseen
    • Aurinkovoimalat maaseutuyrittäjille
    • Referenssit
  • Asiakkaalle
    • Ohjeita vesiasiakkaalle
      Ohjeita Nivoksen vesi-asiakkaalle
    • Ohjeita sähköasiakkaalle
      Ohjeita sähköasiakkaalle
    • Netti- ja TV -ohjeita
      Vaihda nopeampaan nettiin, ota valokuitu | Nivos
    • Netti ja TV tukipalvelut
      Asiakas keskiössä | Nivos
    • Sähkönjakelun tilannekartta
    • Sähköinen asiointi
    • Hinnastomme
  • Biokaasu
    • Kaasuautoilu
    • Hyvinkään luomubiokaasun tankkausasema
    • Palopuron Biokaasu
    • Otamme vastaan hevosenlantaa
  • Blogi
  • Yrityksestä
    • Vuosikertomus 2019
    • Vastuullisuus
    • Työskentely Nivoksella
  • Ota yhteyttä
    • Asiakaspalvelu
      Ota yhteyttä Nivokseen
    • Toimitilat
      Nivos toimitilat ja postitusosoite
    • Päivystyspalvelu
      Sähkö, Vesi, Netti, lämpö, vikatilanteissa ota yhteyttä | Nivos
    • Yhteystiedot Nivos myynti
    • Yhteystiedot johto ja asiantuntijat
    • Laskutustietomme
    • Turvaposti
    • Ilmoita Mäntsälän kunnan rikkoutuneesta katuvalosta

Ihmisen kohtaaminen on asiakaspalvelun suola 

08.10.2020

Nivoksen asiakaspalvelu auttaa ja neuvoo niin isoissa kuin pienissäkin asioissa. Puhelimen soidessa ihminen kohtaa aina ihmisen. Laskut, sopimukset, muutot tai muut asiakasta askarruttavat asiat hoituvat joutuisasti asiakaspalvelumme ammattilaisilta. Yhteistyökumppaniltamme ei jää sormi suuhun kiperässäkään tilanteessa.

Tommi Paananen on yksi yhteistyökumppanimme Call Wavesin asiakaspalvelun ammattilaisista. Paananen vastaa Nivoksen sähkö- ja vesiasiakkaiden puheluihin ja sähköposteihin. Kuudessa vuodessa hän on oppinut tuntemaan Nivoksen palvelut kuin omat taskunsa.

”Parasta työssä on ihmisten kohtaaminen ja työn vaihtelevuus. Koskaan ei tule kahta samanlaista tapausta peräkkäin. Joka päivä tapahtuu myös jotain erikoisempaa, joka vaatii pientä salapoliisityötä”, Tommi on huomannut. 

Asiakaspalvelu tutkii ja ratkoo  

Yleensä arkiset palvelut – sähkö ja vesi – toimivat moitteettomasti. Kun asiakas ottaa yhteyttä, usein kyseessä on jonkinlainen muutos- tai poikkeustilanne. Se mikä asiakaspalvelijalle on rutiinia, voi olla asiakkaalle uutta, epätavallista tai huolestuttavaa. Onneksi Nivoksen asiakaspalvelu hallitsee alaan liittyvät asiat ja koko palvelun luontevan sujuvasti, näin asiakkaallekin syntyy luottavainen ja varma olo.

Tommin mukaan asiakasta kannattaakin kuunnella herkällä korvalla. Suurimmalle osalle sopimukset ja laskut ovat velvollisuuksia, jotka on vain pakko hoitaa arjen lomassa. Jos kyse on vikatilanteesta, harmitus kuuluu läpi. Vaan eipä hätää! Asiakaspalvelun ammattilaisille erikoistilanteet ovat arkipäivää. He hoitavat myös tilanteen kuin tilanteen ketterästi eteenpäin.

”Usein asiakas on puhelun lopussa paremmalla fiiliksellä kuin puhelun alussa, koska jokin häntä mietityttänyt asia saadaan ratkaistua. Hyvän mielen tuominen on aina palkitsevaa ja tuuletuksen paikka!” Tommi toteaa. 

Tämä uutinen kuuluu seuraaviin aihealueisiin. Klikkaa linkkiä ja syvenny aiheeseen: 
AsiakaspalveluIisiArki

Lisää uutisia

Häiriö sähköpostilaskujen toimituksessa

20.01.2021

Ilmatieteen laitos lupaa alkuviikoksi lumimyräkkää. Me varaudumme tilanteeseen - tee sinä samoin

11.01.2021

Nettituki tiedottaa

07.01.2021

Vesihuolto tiedottaa

29.12.2020
Häiriö laskutuksessa

Häiriö sähköpostilaskujen toimituksessa

20.01.2021
Lumimyrsky | Nivos

Ilmatieteen laitos lupaa alkuviikoksi lumimyräkkää. Me varaudumme tilanteeseen - tee sinä samoin

11.01.2021
Kuvituskuva

Nettituki tiedottaa

07.01.2021
Vesihuolto tiedottaa | Nivos Vesi

Vesihuolto tiedottaa

29.12.2020
Muutoksia kanavapaikkoihin ja -paketteihin

Ulkomaisten maksukanavien jakelu kaapeli-TV-verkoissa jatkuu ainakin 31.1.2021 asti

22.12.2020
Nivos-konsernin uudeksi toimitusjohtajaksi on valittu Marko Ahl

Tammikuussa aloittava toimitusjohtajamme on Marko Ahl

21.12.2020
Jouluvalonpilkahduksia

Jouluvalonpilkahduksia

18.12.2020
Sähköautoilu  | Nivos

Sähköautojen latausverkosto laajenee Mäntsälässä

17.12.2020

Valokuitu vai 5G?

15.12.2020
Älä tuhlaa aikaa lämmityksestä harmitteluun vaihda maalämpöön| Nivos

Tuottaako lämmitysjärjestelmäsi enemmän kustannuksia kuin lämpöä?

11.12.2020
Ilmasto | Nivos

Oletko miettinyt ilmastoa?

08.12.2020
Yandex datakeskus

Mäntsälän keskusta on lämminnyt hukkalämmöllä jo viisi vuotta 

02.12.2020
Etusivu
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Youtube

Vaihde: 019 68 991 | Asiakaspalvelu 019 689 955 | Sähköposti asiakaspalvelu@nivos.fi

Toimitilat ja postitusosoite Sepäntie 3, Mäntsälä

  • Ota yhteyttä
  • Anna palautetta
  • Tiedotteet
  • Sähkönjakelukartta
  • Tasku-online
  • Vedenkulutus
  • Sähkönkulutusraportti
  • Webmail