Nivos online - usein kysytyt kysymykset

Jos olet sähkösopimuksen ensimmäinen tai toissijainen omistaja, näet automaattisesti omat käyttöpaikkasi rekisteröitymällä palveluun vahvaa tunnistautumista (pankkitunnukset tai mobiilivarmenne) käyttäen. 

Jos jostain syystä et näe käyttöpaikkaasi palvelussa, olethan yhteydessä osoitteeseen @email. Lisää sähköpostiviestiin asiakasnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit palveluun. 
 

Kuolinpesän edustajana tai edunvalvonta-asiakkaana rekisteröidy ensin palveluun vahvaa tunnustautumista käyttäen ja lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen @email. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:  

• sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit palveluun 
• asiakasnumeron ja käyttöpaikan, jonka edustusoikeuden haluat 
• valmistauduthan lähettämään tarvittaessa valtakirjan 

Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus. 

Rekisteröidy ensin palveluun vahvaa tunnistautumista käyttäen. Jos olet jo rekisteröitynyt kuluttaja-asiakkaana, sinun ei tarvitse rekisteröityä uudelleen. Lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen @email. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:  

• sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit palveluun 
• sen kohteen asiakasnumeron ja käyttöpaikan ja y-tunnuksen, johon haluat edustusoikeuden  
• valmistauduthan lähettämään tarvittaessa valtakirjan 

Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus. 
 

Kuolinpesän edustajana tai edunvalvonta-asiakkaana rekisteröidy ensin palveluun vahvaa tunnistautumista käyttäen ja lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen @email. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:  

• sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt palveluun 
• asiakasnumeron ja käyttöpaikan, jonka edustusoikeuden haluat 
• valmistauduthan lähettämään valtakirjan tai pyytämään edustettavaa tahoa ottamaan meihin yhteydettä. 

 Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus. 
 

Ei hätää, sillä tunnusten luonti onnistuu myös ilman vahvaa tunnistautumista. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme @email tai puh. 019 689 955 (ma-pe klo 8-16), niin hoidamme asian kuntoon. Tätä varten tarvitsemme sähköpostiosoitteen, jolla haluat rekisteröityä palveluun.

Nivos Online -palvelulla ei ole erillistä sovellusta. Voit käyttää Nivos Online -palvelua sujuvasti myös mobiililaitteilla. Halutessasi voi tallentaa pikakuvakkeen suoraan mobiililaitteesi aloitusnäyttöön.

Esimerkki Chrome-selaimesta:
Syötä osoite www.energiaraportit.fi/nivos puhelimesi hakukenttään tai suoraan mobiiliselaimen url-kenttään. Kun kirjautumissivu aukeaa, klikkaa yläoikealla kolmen pisteen kohdalta ja valitse "lisää aloitusnäyttöön". Jos sinulla on englanninkielinen selain, valise "Add to home screen". Nyt olet lisännyt pikakuvakkeen puhelimesi näytölle. Voit halutessasi tallentaa kirjautumistiedot puhelimeesi ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä.

Vain sopimuksen ensisijaisella tai toissijaisilla omistajille tulee automaattisesti kaikki omat käyttöpaikat näkyviin. Jos tiedät olevasi sähkösopimuksen omistaja, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme @email tai puh. 019 689 955 (ma-pe klo 8-16). 

Onko sopimus siirtynyt toisen henkilön nimelle? Jos sopimus on ollut sinun nimissäsi ja se on vaihdettu taloudessasi toisen henkilön nimiin, niin käyttöpaikka ei näy enää sinulle. Jos haluat jatkossa nähdä kyseisen käyttöpaikan tiedot, voimme antaa sinulle edustusoikeuden kohteeseen. 

• Jos et olet enää sopimuksen omistaja, tulee sopimuksen omistajan ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme @email ja antaa meille seuraavat tiedot: 
  • sinun sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt palveluun 
  • hänen oma asiakasnumeronsa ja tarvittaessa käyttöpaikat, johon edustusoikeus annetaan. Jos asiakasnumeron alla on useita käyttöpaikkoja ja sinulla on oikeus nähdä kaikki kohteet, riittää pelkkä asiakasnumero. Jos sopimuksen omistajalla on useampia käyttöpaikkoja ja haluaa antaa edustusoikeuden vain yhteen kohteeseen, tulee hänen ilmoittaa meille mihin käyttöpaikkaan edustusoikeus annetaan. 

Huom! Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus 

Voimme antaa haluamallesi henkilölle edustusoikeuden sinun asiakasnumerollesi tai käyttöpaikkaasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita kenelle haluat antaa edustusoikeuden. Tämän henkilön tulee olla rekisteröitynyt palveluumme ennen edustuksen antamista. Lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen @email. Tätä varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:  

• Sähköpostiosoitteen, jolla henkilö on rekisteröitynyt palveluun 
• Oman asiakasnumerosi ja tarvittaessa käyttöpaikat, johon annetaan oikeus. Jos kyseinen henkilö saa nähdä kaikki käyttöpaikat asiakasnumerosi alla, riittää pelkkä asiakasnumero. Jos sinulla on useampia käyttöpaikkoja ja haluat antaa edustusoikeuden vain yhteen kohteeseen, ilmoita meille tämä käyttöpaikka. 

Huom! Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus 

Asiakaspalvelumme: @email tai puh. 019 689 955 (ma-pe klo 8-16). 

Tämä voi johtua useammasta syystä: 

Edustettava on pyytänyt poistamaan edustusoikeuden 

Edustettavan käyttöpaikka on vaihtunut 
Edustusoikeus annetaan aina asiakasnumerolle ja halutulle käyttöpaikalle. Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu (muutto), tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus. 

Edustettavan käyttöpaikan sopimus on vaihtunut toiselle asiakasnumerolle (esim. perheenjäseneltä toiselle) 
Edustusoikeus annetaan aina asiakasnumerolle ja halutulle käyttöpaikalle. Jos käyttöpaikkaan liitetty asiakasnumero myöhemmin muuttuu, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus. 

Olet mahdollisesti itse poistanut edustettavan kohteen 
Edustettavia käyttöpaikkoja on mahdollista poistaa itse. Tämä tapahtuu omista asetuksista käyttöpaikat välilehden alta. 

Huom! Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus 

Asiakaspalvelumme: @email tai puh. 019 689 955 (ma-pe klo 8-16). 

Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus. 

Lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen @email. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:  

• sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt palveluun 
• sen kohteen asiakasnumeron ja käyttöpaikan ja y-tunnuksen, johon haluat edustusoikeuden 
• valmistauduthan lähettämään tarvittaessa valtakirjan  

Löydät laskusi jatkossa Oma Lowell -palvelussa! Jos et vielä ole ottanut palvelua käyttöösi, tutustu Oma Lowell -palveluun tästä ja rekisteröidy käyttäjäksi.